성주군은 12일 전 공무원을 대상으로 민원응대 역량을 강화하고 원활한 민원 서비스를 제공하기 위한 친절교육 및 악성민원 대응 교육을 실시했다.
이날 교육은 요즘 사회적 문제로 대두되는 악성 민원인의 폭언·폭행에 대한 대처 필요성이 높아짐에 따라 상황별 악성 민원 대응 방법을 교육했다.
이번 교육은 행정수요가 복잡·다양해지고 군민들의 서비스 인식 수준도 날로 높아짐에 따라 공무원들의 업무 전문성을 강화하고 친절한 조직문화 확산을 위해 마련됐다.
`긍정조직을 위한 악성민원응대 전략`의 주제로 △스트레스 대처 전략 △고객지향성의 양면성 △상담자 보호를 위한 관련법령 △악성민원 발생원인 분석 △불만 민원 응대 스킬 △특이 민원 응대 스킬 등 다양한 강의 주제를 통해 공무원이 갖춰야 할 역량을 교육하며 직원들의 큰 호응을 얻었다.
김진철 민원과장은 "다양한 민원 요구에 대응할 수 있는 민원응대 요령을 익혀 민원 서비스 품질을 높이고 군민이 체감하고 만족할 수 있는 친절한 민원 행정 서비스 제공을 위해 최선을 다해주길 바란다"고 당부했다.
김일호 기자hoya1515@daum.net
