문경시는 지난 16일 직원 300여명을 대상으로 친절교육을 진행했다.
이번 교육은 이여희 CS강사를 초청해 `행복지수를 높이는 CS, 영화로 만나는 힐링 특강`이라는 주제로 고객 경험을 위한 서비스 커뮤니테이션, 소통의 이해, 영화를 통한 감정 훈련 순으로 진행됐다. 특히 특이민원을 마주했을 때 즉각적으로 마음을 다스리는 방법을 실행함으로써 친절 요령을 습득하고 영화를 감상하며 감정 컨트롤을 통해 공무원 본인을 보호하는 방법까지 함께 배웠다.
한편 시는 친절을 몸소 실천한 우수 부서와 공무원에게 포상을 수여하는 등 각종 인센티브를 제공하여 직원 사기 진작과 동기 부여를 위해 노력하고 있다.
김세현 기자hyun0085@daum.net
;){kind=link}
